scroll icon

Pentingkah Penggunaan Chatbot Untuk Bisnis Kamu?

14-Apr-2021

Kemajuan teknologi yang semakin berkembang, berdampak pada kinerja bisnis di beberapa sektor menjadi lebih mudah dan tidak lagi mengandalkan manusia melainkan menggunakan teknologi. Salah satu kemajuan teknologi yang membawa dampak positif pada kinerja bisnis adalah Chatbot. Chatbot merupakan layanan obrolan yang sebenarnya menjadi fitur yang sudah sangat sering untuk digunakan oleh masyarakat yang sudah melek akan teknologi. Dengan menggunakan Chatbot, maka robot atau tokoh virtual didalamnya diberikan kecerdasaan buatan atau AI (Artificial Intelligence) yang memiliki kemampuan untuk menirukan percakapan manusia. 

Namun perlu kamu ketahui jika menggunakan Chatbot juga memiliki kelebihan dan kekurangan, beberapa kelebihan menggunakan chatbot seperti:

  • Lebih cepat dalam berinteraksi, ketika konsumen menanyakan produk kamu melalui website, maka robot tersebut dapat menjawab pertanyaan yang diajukan dengan cepat dan penjelasan yang sesuai dengan keinginan konsumen. 
  • Aktif selama 24 jam, chatbot merupakan teknologi yang tidak pernah tidur sehingga dapat menjawab pertanyaan customer kapanpun walaupun tidak di jam kerja.

Walaupun Chatbot memberikan kemudahan bagi pelaku bisnis dalam menjalankan bisnis mereka, Chatbot juga memiliki kekurangan: 

  • Tidak dapat menjawab keluhan konsumen, ketika konsumen ingin meminta pertanggung jawaban maka chatbot tidak dapat memberikan jawaban yang diinginkan oleh konsumen sehingga dapat menimbulkan ketidakpuasan pada customer
  • Dengan ada nya Chatbot, lapangan kerja customer service yang biasa dikerjakan oleh manusia sekarang telah digantikan dengan menggunakan teknologi, sehingga hal tersebut dapat merugikan pihak yang bekerja sebagai customer service karena mereka dapat kehilangan pekerjaan mereka. 

Kemampuan robot yang sudah menyerupai manusia karena sudah dilengkapi dengan AI (Artificial Intelligence) sudah semakin banyak digunakan untuk menggantikan tenaga manusia, saat ini Chatbot banyak digunakan oleh pelaku bisnis guna memberikan kemudahan dan juga untuk menekan cost bisnis. 

share

let's create something
awesome together
start now